医院客户关系管理信息系统（简称CRM）根据客户关系管理的概念，通过信息与网络技术的应用为患者与健康需要者提供从诊前、诊中
、诊后的全程式服务
，使医院内各相关机构及人员与客户进行良好的沟通，并能根据所掌握的信息进行客户关系评价

。系统包括患者档案管理、随访管理

、患者咨询管理
、预约挂号管理、患者反馈管理
、联络记录管理、健康关怀及统计分析和决策支持等功能，通过构建客户关系管理系统，医院可为每位来院就诊的患者建立档案
，全面记录其诊疗信息。医生可快速准确地了解患者既往史
、家族史等信息，结合现病史进行综合分析，进而为其制定更精准的个性化诊疗方案。